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Comment régler mon séjour ?
Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et le détenteur de la carte bancaire doit être domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).
4 possibilités s'offrent à vous :
. Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
. Paiement par téléphone : Vous pouvez nous contacter, muni de la référence de votre bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
. Paiement par fax : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
. Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter notre rubrique "modes de règlement ".
Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons alors de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire qui nous permettront de traiter votre bon de commande avec nos fournisseurs. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons alors uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.
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Qu'est ce qu'une taxe aéroport ?
La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de ces taxes peut être sujet à variation selon la destination de votre voyage.
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Que faut-il payer quand je pars seul ? Qu'est-ce qu'un supplément single ?
Les tarifs sont toujours annoncés et calculés sur la base d'une chambre double
(2 personnes minimum partageant la même chambre).
Si vous voyagez seul, vous devrez rajouter au prix de votre séjour un supplément dont le tarif varie en fonction des hôtels, périodes et destinations choisis. Ce supplément est indiqué précisément sur chaque fiche produit : pour le connaître, cliquer sur le bouton " Pré-réserver ", sélectionner la date de départ souhaitée puis consulter la rubrique " Options ".
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Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Pour une rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier. Pour une sécurité de règlement (paiement en liaison sécurisée). Pour éviter un éventuel problème de courrier.
Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.
Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et le détenteur de la carte bancaire doit être domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).
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Dois-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Nous vous recommandons de consulter notre rubrique " modes de règlement " avant d'effectuer tout déplacement afin de ne pas risquer une attente longue et inutile. Notre service " accueil facturation " est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 10h à 19h sans interruption.
Attention notre service " accueil facturation " est dédié à la facturation ; il ne pourra pas vous conseiller sur votre destination ou votre séjour. Pour tout renseignement, nos conseillers voyages sont à votre disposition par téléphone.
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Comment régler avec plusieurs cartes bancaires ?
Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires. Vous devez dans ce cas nous contacter par téléphone et suivre les indications du message téléphonique pour accéder à notre service facturation qui prendra en compte votre demande.
Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.
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J'ai fait une demande de devis et j'ai validé le bon de commande d'un autre voyage. Vais-je être débité(e) deux fois ?
Non, bien sûr. Les encaissements ne sont effectués que sur les bons de commande que vous avez validés et uniquement au moment de la confirmation de votre réservation de séjour.
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A quel moment ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?
Si vous réglez votre voyage à plus de 35 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 35 jours de votre départ.
Si vous réglez à moins de 35 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.
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Je ne retrouve pas la facture que vous m'avez adressée.
Pouvez vous m'en adresser une autre ?
Comment obtenir un duplicata ?
Vous pouvez accéder à votre dossier en cliquant sur le lien " suivi de commande ", rubrique Service Clients, en page d'accueil du site. Votre facture est consultable dès lors que votre réservation est confirmée. Vous pouvez alors facilement l'imprimer.
Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.
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J'ai reçu un message mentionnant que ma carte bancaire n'avait pu être débitée. Que dois-je faire ?
. Chaque carte bancaire étant soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de ce refus. Il vous faudra ensuite nous communiquer dans les plus brefs délais un ou plusieurs numéros de carte bancaire. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et les détenteurs de la carte doivent être domiciliés en France métropolitaine (hors DOM TOM).
. Vous pouvez également nous faire parvenir un chèque libellé à l'ordre de Karavel à l'adresse suivante : Karavel 21 rue de l'Echiquier 75010 Paris
. Ou nous régler par virement bancaire en précisant votre numéro de dossier dans le libellé du virement :
Virement de l'étranger :
IBAN : FR76 1189 9001 2400 0250 4074 612 - BIC : CMCIFR2A
Domiciliation : BECM,
Titulaire : Karavel
Virement de France :
11899 00124 00025040746-12 - Domiciliation : BECM
Nous vous informons que les frais de virement sont à votre charge.
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Les tarifs de nos voyages sont affichés TTC (soit le prix du séjour HT complété des taxes obligatoires hors taxes de séjour): prix "à partir de" et sous réserve de disponibilités. Ces tarifs n'incluent pas les frais de dossier et de dernière minute, ni les suppléments spécifiques susceptibles de s'appliquer à certaines destinations.
